Shoe Carnival正在撕毁它原有的发展规划和甚至更换了地毯。这家鞋类零售商正在加紧改造门店、战略收购和新任首席执行官马克沃登（Mark Worden）设定的宏伟目标。

“我们正在从传统的超值商店——铺着地毯的平面图像，你知道，一种基本的、普通的体验——转变为’我们希望Shoe Carnival成为你在我们店里时最具差异化的客户体验，’”9 月份接任的执行官马克沃登在电话中说。 “因为我们相信获胜者将是那些能够激励顾客放下手机进入并享受真正有趣的购物体验的人。Shoe Carnival致力于投资以实现这一目标。”

在看到新客户涌入翻新后的商店后，这家鞋类零售商最近加快了改造项目。根据公司新闻稿，在最近一个季度，其“Shoe Perks”忠诚度计划同比增长超过 10%，会员总数超过 2850 万。在截至 10 月 30 日的今年前九个月，该公司的净销售额再次超过 10 亿美元，去年同期降至 7.229 亿美元。该公司上调了今年的展望，预计净销售额将达到约 12.9 亿美元，或略低于此水平。 

“我的意思是，在我们推出此功能时，客户的反应非常强烈——转换、补偿、流量、[每笔交易的单位]、利润率、任何维度，”马克沃登说。 “业务成果非常强劲，我们正在加速我们的计划，到 2025 年，我们的团队将实现 90% 以上的现代化。”

到 2022 年春季，大约有 100 家商店将焕然一新。在这些商店中，取代地毯的将是闪闪发光的新地板。数字互动、展示最佳品牌或新产品的快闪店以及舒适的座位区打破了鞋履陈列的单调乏味。但是，这家零售商还增加了一种客户服务水平，这在价值鞋领域并不常见，甚至在一些百货公司中也越来越少见。例如，几年前，为了简化门店运营并削减成本，梅西百货在其中小型门店中用自助服务货架取代了其传统的鞋类销售区域。

马克沃登说，相比之下，在Shoe Carnival，顾客可以选择自助服务路线，但也可以获得足部测量和其他帮助方式的帮助。

“如果你不需要帮助，我们会让你一个人呆着，”他说。“如果您确实需要帮助，我们就在那里。与渠道中的许多人不同，他们没有配备人员来提供这种体验，我们的员工只专注于客户服务。这听起来可能不是大不了。但在价值零售渠道中，拥有客户服务对我们来说仍然是一个很大的差异化因素。”

谈到商店，它也不再只是改造。这家零售商刚刚结束了一段时间的商店关闭，现在处于扩张模式。该公司在 35 个州和波多黎各经营着 377 家Shoe Carnival门店，并在 11 月表示“预计在进入 2022 年时将转向净开设门店”。目前，新店的开设将集中在现有的地区，但沃登表示，这也将扩大。去年 12 月，这家零售商以 6700 万美元收购了家族经营的 Shoe Station，该公司在东南部拥有 21 家门店，通过收购实现了增长。 

然而，鞋履供应商的计划对于封闭式商场来说并不一定是好消息，因为Shoe Carnival更喜欢带状风格和其他露天场所，它在那里经营着 90% 的车队。“我们在最好的中心——露天、安全并且有最好的共同租户，比如 Ultas 和 Targets、Home Goods 和 TJ Maxx 类型，”他说。“这对我们来说是一个巨大的优势，在这段时间内没有商场的拖累。”

与许多零售商一样，Shoe Carnival发现至少目前有更多消费者愿意以全价或接近原价购买。这家零售商取消了许多旧的折扣策略，包括已被广泛应用的 BOGO 促销活动。在最近一个季度，毛利率超过 40%，比去年的 32% 猛增 840 个基点。  

沃登说：“在疫情期间，我们意识到我们正在以低于客户真正寻找的价格提供最好的产品，这在本质上是买一送一的促销活动。” “除了少数例外，它们过去适用于整个商店。因此，我们转而使用我们的 [客户关系管理] 计划，并为合适的人找到合适的优惠，针对特定产品，而不会在整个商店提供深度摊薄的利润整个业务。我们在 2020 年进行了测试，并在 2021 年推出，我们准备停止这种过时的方法。”

对疫情的新担忧有可能再次让零售商感到不安，尤其是像Shoe Carnival这样严重依赖实体店的零售商。但沃登表示，零售商已经与供应商建立了良好的关系，以避免出现行业供应链中最严重的问题。如果Shoe Carnival保持势头，无论宏观环境如何，它与客户的关系都将保持不变。

他说：“我们现在面临的最大挑战是，如何让我们的新客户在 2022 年成为回头客和多个购买者。” “我们的大部分增长都是为了获得新客户和抢占市场份额。”D2CBrand.com