自黑色星期五促销开始以来，越来越多的品牌开始依赖短信。

在过去几年中，基于短信的营销在大型零售商和直接面向消费者的品牌中一直呈增长趋势。一开始，当人们的电子邮件收件箱越来越拥挤时，它被认为是一种更容易与客户联系的方式。现在，随着渠道的成熟，品牌开始尝试更多种类的 SMS 策略，这取决于他们在任何给定时间的优先事项。尤其是在这个假日季节，营销人员和品牌商表示，他们发现短信可以有效地向客户传达运输延迟以及哪些产品有库存。

CB2 于 2018 年首次推出其短信频道，此后一直用于客户查询和调查。CB2 品牌营销总监 Liz Reeves表示，今年的假期策略是根据客户的 CB2 参与度和产品兴趣个性化短信提醒。

“在过去两年中，我们发现了一个机会，可以加快我们的 SMS 预算，以讲述品牌故事并随着时间的推移增加参与度，”Liz Reeves 说。

今年，该公司表示该战略开始奏效。根据其短信提供商 Attentive 的数据，在黑色星期五到网络星期一期间，CB2 的短信客户名单比去年同期增长了近 30%。据该公司称，CB2 还使 SMS 的新客户和现有客户的销售额比去年增加了 24%。

Liz Reeves 表示，为了让客户与 SMS 保持互动，CB2 已开始向其 SMS 订户列表询问更多关于他们有兴趣在 2021 年假期期间收到哪些类型的促销和产品提醒的多项选择问题。 “我们根据每个客户的反应对活动进行细分——比如他们是否对家庭娱乐或礼品内容感兴趣，”Liz Reeves说。

从 10 月开始，CB2 开始使用 SMS 来促销早期假期销售，包括季节性装饰和娱乐产品。到 12 月初，SMS 活动的重点转向关于截止日期的消息传送日期。 “我们的两天发货窗口将在下周到来，所以我们将开始推动它，”Liz Reeves说。 Liz Reeves 表示，随着这些最后期限的过去，CB2 的 SMS 将专注于推动库存商品“并推动客户在店内购物或在线购买，在店内取货”。

较小的品牌表示，他们也从本月的短信推送中受益。DTC 水瓶初创公司 HydroJug 的营销协调员米歇尔·塞尔纳 (Michelle Serna) 表示，该公司在黑色星期五周末看到短信收入飙升。米歇尔·塞尔纳说，大约 30% 的周末销售是由短信爆炸引起的。HydroJug 通过与 SMS 营销技术 Postscript 合作开展的一项活动，在假日购物活动期间为客户提供全站 30% 的折扣和部分商品 50% 的折扣。“我们的 SMS 宣传活动的重点是推广’以实惠的价格赠送水’，”米歇尔·塞尔纳说。

从那时起，HydroJug 一直致力于在本月延长转换时间。该品牌于 2019 年底开始使用 SMS，从那时起“我们已经推动新客户尽早使用 SMS，”米歇尔·塞尔纳说。

与其他营销人员的感恩节举措一样，HydroJug 决定在感恩节当天发送黑色星期五短信促销。“我在星期四发出了两个消息，以在我们的限量版补货中引起轰动，”米歇尔·塞尔纳说。HydroJug 整个周末都保持该价格不变，并在周日发送了几条“最终销售”倒计时时钟文本。

既然该品牌已经让客户在本月期待更多的短信，“我们将保持这种节奏直到圣诞节那一周，”她说。“我们还向购物者发短信，坦率地告知送货截止日期和最后一分钟的礼物选择。” 本周，HydroJug 正在使用 SMS 推广新的限量版发布，例如品牌大使瓶套合作。米歇尔·塞尔纳说，在圣诞节前的最后一周，该品牌将转而推广电子礼品卡。

更细致的策略

然而，这些类型的活动要做的更细致。虽然 HydroJug 表示它在一天多次给客户发短信方面取得了成功，但其他品牌因用过多的信息轰炸客户而受到批评。例如，快时尚品牌 Fashion Nova 因在感恩节和黑色星期五期间每天发送多条短信而受到批评。去年，该公司还因给客户发短信以将其 Covid-19 疫情刺激检查用于 Fashion Nova 订单而受到负面关注。

尽管如此，短信仍然是品牌测试的热门渠道，因为与电子邮件相比，短信是品牌相对未开发的渠道。品牌代理机构 The Foundation 的电子商务专家阿德里安娜·威廉姆斯 (Adriana Williams) 表示，短信一直是今年推动服装护理工具品牌 Steamery、天然肥皂品牌 Soeder 和苏打水机制造商 Aarke 等客户的重要组成部分。阿德里安娜·威廉姆斯于 2021 年 4 月开始对所有三个品牌使用短信营销。但在过去的几个月里，基金会开始通过短信制作礼品指南，客户可以轻松购物。 “每当我们发布促销信息时，这三个品牌的转化率都明显飙升，”阿德里安娜·威廉姆斯说。

当客户每天收到来自多个品牌的短信时，阿德里安娜·威廉姆斯说她发现根据该品牌的客户偏好对短信进行细分很重要。阿德里安娜·威廉姆斯说，基金会在其品牌名册中看到的一种有效策略是维护一份短信订阅者名单，“我们可以很容易地将其排除在电子邮件活动之外”。这是为了避免在同一天用多条短信和电子邮件轰炸他们。

“例如，Aarke 的客户更喜欢带有信息的图像——除非该信息是专门针对销售人员的，”她指出。表现最好的信息之一是最近的一张’全家福’，Aarke 的所有碳酸化机都排成一排，”阿德里安娜·威廉姆斯说。

与 CB2 和 Hydrojug 一样，该机构还使用短信活动提醒客户假期发货截止日期，以吸引客户提早开始购物。

“我们还缩短了为废弃购物车和浏览废弃会话触发自动警报的时间跨度，”阿德里安娜·威廉姆斯说；她说，这已经从四个小时减少到一个小时，“以营造一种紧迫感”。

CB2 的 Liz Reeves表示，随着越来越多的消费者希望品牌就假日销售和运输延迟进行沟通，SMS 可以快速有效地做到这一点。

“总的来说，短信是我们组合中增长最快的渠道之一，”Liz Reeves说。“所以我们正在积极思考未来如何使用它。”D2CBrand.com