品牌正在寻找更多方法来提高客户忠诚度。 

今年秋天，直接面向消费者（D2C）的眼镜公司 EyeBuyDirect 正试图通过推出改进版的推荐计划，让更多客户推荐他们的朋友和家人。在假期期间，客户的第一次推荐会获得 20 美元的积分（尽管他们通常会收到 10 美元）。然后，他们在第二次、第三次和第四次推荐时各获得额外的 10 美元。对于他们的第五次推荐，他们在 10 美元的信用基础上获得了额外的 50 美元的信用。更重要的是，新程序会通过电子邮件和公司网站为客户提供更多关于他们可以获得多少积分的提醒。据该公司称，新计划正在产生积极的早期结果。

改进现有的奖励计划是零售商和餐馆的一个增长趋势。沃尔玛和百思买一直依靠独家会员特权来吸引购物者。与此同时， Peet’s Coffee 等连锁餐厅也更新了积分计划。 

EyeBuyDirect 的品牌总监 Jim Merk 表示，该公司希望让客户能够更快地为未来的购买赚取更多积分。 “我们的 CEO 意识到，我们的客户发现很难弄清楚邀请朋友能得到什么，”Jim Merk说。他说，EyeBuyDirect 在其网站上有超过 3,000 种镜框款式，包括处方眼镜和太阳镜。“我们希望顾客全年回来购买眼镜，用积分激励他们是鼓励这种做法的一种方式，”他说。

让奖励更容易理解

对于 D2C 品牌而言，基于推荐的奖励可能会让人难以沟通——并且通常会导致客户忘记或放弃。虽然大部分实际美元价值与之前的推荐迭代相似，但更突出的重新设计正在放大它。“我们进行了大量内部测试，并修改了三四次推荐促销，”Jim Merk说。 

以前，EyeBuyDirect 没有明确明细“如果一个、二个朋友及更多朋友注册，您可以获得的美元金额”，Jim Merk 说。他说，由于客户必须自己进行数学计算，因此他们不太可能参与其中。

现在，用户可以在 EyeBuyDirect 的网站上切换一个滑动工具，向他们显示美元金额。新的重新设计还使客户更容易在网站上和通过营销电子邮件找到和使用他们的推荐信用潜力。用户现在还可以生成和自定义指向他们的朋友和家人的推荐链接。

为了推广新的推荐等级，该公司将全年开展限时“双积分”活动，以鼓励增加参与度。在目前持续到假期期间的活动期间，客户每次推荐可赚取 20 美元——是首次推荐的通常 10 美元金额的两倍。

虽然现在引用转化指标还为时过早，但 Jim Merk 表示，双倍积分活动促销已经使基于推荐的注册人数增加了 2 倍。 

Ben Zettler 是一位数字营销和电子商务顾问，其客户包括 Levain Bakery 和 Promix Nutrition，他表示，很少有 D2C 品牌清楚地利用现有的推荐计划，通常只是在营销电子邮件或网站的底部偶尔进行宣传. “他们 [EyeBuyDirect] 使”更容易”了解为他们下一次购买眼镜时与推荐朋友注册的价值，Ben Zettler 说。 

此举也是品牌希望其客户社区发展的一个例子。 

客户体验机构 Hero Digital 的联合创始人 Owen Frivold 表示，此次 EyeBuyDirect 更新是品牌试图利用其现有客户群并节省客户获取成本的一个例子。 

“在 CAC 可能上升的竞争格局中，这建立了一个良性循环，随着他们的信用迅速积累，将首次使用的客户转变为回头客，”Owen Frivold说。D2CBrand.com