从消费者面临的经济压力到将商店从购物中心搬迁，以下是零售商在进入新的一年时所考虑的问题。

2024 年将会发生什么？ 

这就是零售商（和消费者）在进入新的一年时所要求的。疫情初期的许多挑战已经解决——库存已趋于平稳，人们在商店和网上购物。

然而，麻烦即将来临。许多家喻户晓的大型零售商正站在破产的边缘。随着宏观经济压力加剧和资本越来越难找到，一些曾经被视为行业颠覆者的直接面向消费者的公司也走上了同样的道路。

消费者仍在努力应对通货膨胀的影响，信用卡拖欠率不断上升。

然而，由人工智能等技术进步引领的新零售浪潮仍有希望出现。零售商正在对商店模式以及如何最好地接触消费者进行更多试验——认为这正在推动创新和创造性地解决问题。

以下是 2024 年出现的一些最大趋势。 

谨慎消费是新常态吗？

消费者在非必需品上继续谨慎消费，这可能会让陷入困境的零售商在新年上半年处于关键地位。如果以过去的一年为例，那么到 2024 年，不少零售商可能会进一步陷入困境或破产。 

据统计，2023 年约有 20 家知名零售商申请破产。其中许多来自家居、服装和非必需品行业。Bed Bath & Beyond 是最引人注目的破产案之一。 

分析师表示，该公司在线业务薄弱以及新自有品牌战略尝试失败是造成这一局面的因素。然而，在前竞争对手 Overstock 收购并重新命名后，该品牌名称似乎将继续存在。

两家家具零售商Mitchell Gold 和 Bob Williams以及Z Gallerie 也陷入破产。根据法庭文件，这是 Z Gallerie 大约 15 年来第三次破产。而两家鞋类零售商也遭遇了同样的命运——已清算的 Shoe City 和计划重组的 Rockport。

零售商新年伊始对盗窃的信心降低

作为代表零售业的主要团体，全国零售联合会和零售业领袖协会都试图量化零售犯罪问题。部分原因是由于术语和统计数据令人困惑，这长期以来一直是一个难题。截至 11 月，帮助他们摆脱困境的人数减少了。

在对零售盗窃研究进行分析后，NRF撤回了与“有组织零售犯罪”相关的关键数据，“有组织零售犯罪” 近年来一直是两个组织关注的焦点。该组织的最高资产保护官员在美国众议院小组委员会作证时没有掌握该指标，该小组的一名成员向行业提出挑战，要求“获取一些真实数据”。

“我们必须找到一些解决方案，但是，你知道，砸抢、有组织犯罪、零售盗窃——很难分清哪个是哪个，”卢·科雷亚（加利福尼亚州民主党人）在 12 月 12 日的一次会议上表示。​“但如果你不知道哪个是哪个，那么就更难想出一个好的解决方案。”

零售业高管看到许多新面孔

最近，最高管理层的旋转门转动得越来越快，数十名零售业首席执行官将于 2023 年离职。面对令人失望的增长趋势或财务重组后，董事会很快就切断了与领导层的联系。 

明年，新的领导层将继续涌入，布鲁明代尔百货公司的资深人士托尼·斯普林(Tony Spring) 接任梅西百货 (Macy’s) 的最高职位，前科尔百货 (Kohl’s) 高管米歇尔·加斯 (Michelle Gass) 接掌李维斯(Levi’s) 的掌舵人，而好市多 (Costco) 的长期首席执行官克雷格·耶利内克 (Craig Jelinek) 将让位给罗恩·瓦克里斯 (Ron Vachris)。

众多离职名单的部分原因是宏观经济环境充满挑战，导致股市下跌、融资枯竭以及董事会对领导层进行更严格的审查。但这些变化不仅仅影响到首席执行官。

过去 12 个月里，许多其他高管职位也出现了变动，其中包括沃尔格林 (Walgreens) 等公司，该公司的领导层改革导致该品牌首席执行官、首席财务官、首席信息官、首席医疗官和首席营销官离职。

Kohl’s 首席运营官和总裁也在任职不到一年后于 11 月离开了该零售商，而Claire’s 则聘请了联合首席财务官兼首席运营官职位。

尤其是一个部门招聘了大量员工：营销部门。在经济形势严峻的情况下，营销职位通常会被裁减或削减，然后当公司有能力再次投资这方面的业务时，又会重新聘用营销职位。仅在 2023 年的最后两个月，梅西百货、耐克、Peloton、Vuori和Birdy Gray等公司就加入了新的首席营销人员。

新高管的表现和零售业高层的变革步伐可能会对一些最大的零售业参与者产生重大影响。

由于成本削减措施持续存在，裁员可能仍将是焦点

由于企业在严峻的宏观经济环境下强调利润，削减开支已成为零售商的首要任务。结果，各种规模的零售商都转向裁员来削减成本和简化运营。到 2023 年 10 月，近 50 家主要零售商当年宣布裁员，其中包括亚马逊、Dick’s Sporting Goods 和 Kohl’s 等大公司，以及 Everlane、Allbirds 和 Ruggable 等小型企业。

2023 年的裁员并没有歧视：它们打击了相对成功的零售商，也打击了面临严重财务困难的企业。他们一整年都呆在那里。即使在 12 月，手工艺品市场Etsy 也宣布，由于宏观经济环境充满挑战，将裁员 11% ，而Nike 也推出了一项成本节约计划，其中包括减少管理层和“精简”组织。

海德思哲零售和直接面向消费者的全球管理合伙人凯瑟琳·莱帕德 (Catherine Lepard) 表示，今年秋天，由于多种原因，裁员可能会持续下去。

“在经济不景气的情况下，它们通常被认为是一种削减成本的措施，我们已经看到零售商利用裁员来保存资本，”莱帕德说。“我们还看到由于实体店关闭而导致的裁员，这些实体店要么陷入财务困境，要么因盗窃等其他问题而陷入困境。除了财政驱动因素之外，裁员最近也是零售商重新思考其更大的业务战略的结果——调整其足迹，以适应消费者行为从实体购物转向在线购物的趋势。”

零售商越来越多地将目光投向商场之外

实体店仍然是零售业的重要组成部分。数据证明，并非所有购物中心都在消亡。据分析师和行业观察人士称，一些购物中心——尤其是顶级购物中心——正在蓬勃发展。其他人正在不断发展。他们巨大的室内商业空间正在转变为包含较小零售部分的混合用途物业，而不是专门的住宅零售。

另一方面，购物中心可能无法提供零售商在当前商业环境中所需的灵活性。这就是为什么一些零售商已经或表示他们计划搬出购物中心。去年，梅西百货 (Macy’s) 等零售商采取了这一举措，该公司在 10 月份表示，希望在未来一年半内在全国开设多达 30 家商场外商店。Bath & Body Works第二季度还在北美开设了30 家新的场外商店。

鞋类零售商 Journeys 和 Foot Locker 也计划走出购物中心。Journeys 是母公司 Genesco 的旗舰品牌，该公司在第三季度开设了 5 家商店， 主要位于商场外和奥特莱斯内。Foot Locker 去年 3 月表示，计划到 2026 年关闭400 家商场商店。

消费者面临什么

总的来说，随着通货膨胀的回落以及工资和就业仍然相对强劲，到年底消费者对零售商的态度有所好转。尽管许多季节性促销活动在前一个月就开始了，但黑色星期五仍然推动了假日销售。 

许多购物者实现这种消费水平的一种方式是通过信用卡。到 10 月份，余额已经创下历史新高，梅西百货、JC Penney和 Nordstrom 等零售商报告拖欠率不断上升。“先买后付”计划为消费者提供了一种选择，但增加了他们的债务负担。限制零售商对逾期付款收取高额费用的规则可能会帮助消费者，但也会损害零售商的利益。

Bankrate 高级行业分析师特德·罗斯曼 (Ted Rossman) 表示，假日零售销售的繁荣也可能会在新年带来代价，Adobe 数据显示，黑色星期五和网络星期一的“先买后付”使用量增长了 40%。

“我担心消费者如何支付所有这些东西，”他在电子邮件评论中说。“信用卡余额和利率处于历史最高水平。感觉今年的假期债务宿醉可能特别严重。”

营销策略的新方法

为了在 2023 年吸引客户，许多品牌将科技融入其营销策略。J. Crew 推出了虚拟商店的假日版本， 而Kohl’s 则推出了一系列 利用社交媒体和增强现实的虚拟假日活动，虚拟体验获得了发展。

可购物内容也一直在增长。沃尔玛在刚刚过去的假日季宣布了一个23 集的可购物浪漫喜剧广告系列，该系列 在 TikTok、Roku、YouTube 和该零售商自己的社交媒体渠道上播出。该系列是继近年来大众商家推出的其他购物内容之后推出的。

社交媒体本身正日益成为购物目的地。TikTok去年底推出了TikTok Shop，允许消费者直接在应用中购买推荐产品。

然而，零售商也在继续寻找线下来推广他们的营销活动。一些品牌已通过快闪店或其他活动转向实体零售，包括Shein 在 Forever 21 时代广场店的店内体验 以及DTC 床上用品品牌 Parachute 于 12 月初举办的假日市场。