对于 Nectar Hard Seltzer 来说，其 160 万粉丝网络本质上是其产品开发团队的一部分。

该公司的许多新口味都来自通过文字或不和谐提交想法和意见的人们。 该公司提供亚洲风味的苏打水，甚至正在开发一种新的品种包装，其中所有四种口味均由客户选择。 其他品牌，如零食品牌 BelliWelli 正在利用社区来获取有关包装的反馈，而家具品牌 Sabai 利用 Instagram 故事来开发新产品。

Nectar 联合创始人兼首席执行官杰里米·金 (Jeremy Kim) 表示：“这消除了猜测。”

就像 Nectar 一样，越来越多的初创公司将重要的品牌建设决策交给消费者，例如产品开发、分销和营销。虽然品牌从普通人那里收集反馈并不罕见，但传统上，内部团队拥有最终决定权。但初创公司正在认识到，让追随者参与进来对于社区建设是有效的，并且可以更轻松地做出品牌决策。

“在很多方面，他们是团队的延伸，”Grin 营销副总裁 Ali Fazal 说。 “坐在董事会里尝试根据数据做出决策真的很容易。 这给了你一些定量的见解……但也有一个很大的定性部分可以影响这一点。”

对于 Nectar 来说，获得购物者的反馈使该品牌能够更有效地扩大规模。 除了口味之外，粉丝还可以投票决定他们希望 Nectar 在哪些城市推出。例如，当该品牌询问德克萨斯州的购物者他们通常在哪里购买杂货时，绝大多数人都说 H-E-B。 今年，该公司在德克萨斯州三个城市的 H-E-B 展会上推出后，三天内就吸引了 2,500 多名观众，并售出 9,000 包 12 包。

每当公司发出调查问卷时，Nectar 通常都会收到 400 到 1,000 份回复。 当它计划推出新口味时，Nectar 最初是从粉丝那里收集口味建议，然后缩小了最受欢迎的前 10 名建议的范围。 然后，Nectar 将再次要求粉丝投票选出他们希望 Nectar 从前 10 种口味中推出的下一个口味。

“如果有人愿意花时间填写调查问卷或放弃电话号码来帮助我们，那么这就是一个有价值的客户，”金说。 通过回复 Nectar 的调查，部分受访者有机会赢得随机奖品，例如贴纸和水杯等。

就像 Nectar 一样，Sabai 在推出第一批产品之前也咨询了其追随者。Sabai 此前透露，它使用 Instagram Stories 的投票功能向人们询问腿部款式和面料等产品功能，这有助于公司最大限度地减少早期生产错误。 起泡鸡尾酒品牌 Spritz Society 还向其追随者征求有关口味和包装设计的反馈——这一决定帮助该品牌引发了炒作，并在推出后的前 24 小时内实现了六位数的收入。

Ring Communications 创始人、萨福克大学兼职教授金伯利·林·艾伦 (Kimberley Ring Allen) 表示，在这种初创环境中，当市场上不乏竞争对手时，很难保持购物者的忠诚度。艾伦表示，通过询问购物者对包装或推出什么产品的意见，品牌让人们感觉自己是这个过程的一部分。

艾伦说：“这是努力建立忠实追随者并试图留住忠实追随者的一步。” “这是一种让人们感到被倾听的努力，同时也确保你做出的商业决策能够吸引消费者，而不是你认为会吸引消费者的决策。”

Grin 的 Fazal 表示，使用任何形式的定性反馈仍然存在固有的风险。 他补充说，调查受访者仍然只占品牌整体客户群的一小部分。 在某些情况下，定性数据也可能难以组织。

法扎尔说：“纯粹根据观众的反馈来做出决定往往也会让你走上错误的道路。” “可能参与调查或不和谐的人类型，或者你在那里发布的类型表格可能只占整个市场的一小部分。”

尽管如此，初创公司创始人表示，了解受众的观点可以让他们避免基于自己的个人假设而犯下的错误。

例如，Nectar 表示，最初预计百香果橙番石榴口味只会在夏威夷流行，但事实证明，它在华盛顿、加利福尼亚和新泽西等州的受访者中得分很高。 BelliWelli 创始人凯蒂·威尔逊 (Katie Wilson) 表示，当该品牌为购物者提供四种不同的包装布局选项时，大多数人选择了她最意想不到的选项。

“部分问题在于，你太沉浸在自己的品牌中了。 我认识到有时我会失去清晰度，”威尔逊说。 “我每次都明白这一点，只是因为你认为这是最好的想法，而且你是创始人，所以你应该知道，大多数时候你真的不知道。”