经营企业绝不仅仅是提供人们想要的产品。虽然满足需求对于企业的生存很重要，但建立积极的客户关系对于品牌的蓬勃发展和扩张是必要的。人际关系的质量和客户对您的业务的亲和力会影响他们的购买意愿以及他们对所购商品的满意度。
超过 50% 的顾客表示，他们在购买后会感到内疚和后悔等买家的悔恨或负面情绪。所有这些都会导致退货率上升，客户对与预期有丝毫偏差的情绪反应。这些因素导致拒付索赔不断增加，65% 的商家报告称，在过去三年中，拒付和善意欺诈事件有所增加。
建立一个在多个层面上与客户产生共鸣的品牌很少会自然而然地发生。星巴克通过创新的客户关系战略培养忠诚客户的能力对其利润数据产生了重大影响，以下是他们是如何做到的。
了解客户关系策略
星巴克成功的根本在于他们能够在顾客中营造一种社区感和归属感。星巴克不仅仅是一家咖啡店，它已经成为许多人日常生活的一部分。该公司通过舒适的座椅、温暖的灯光和现煮咖啡的香气，设法在店内营造出温馨舒适的氛围。
创新店内体验 营造温馨的氛围
星巴克通过提供舒适的座位和营造平静的氛围，在让顾客在店内有宾至如归的感觉方面做得很好。音乐、灯光和装饰都营造出一种让顾客感到有吸引力和放松的氛围。模糊家庭和工作环境之间的界限创造了一个令人垂涎的“第三空间”，让客户无论是快速例行停留，还是在热闹的社交环境中安顿下来远程工作，都能感到舒适。
独家活动和促销
举办独家活动和促销活动让他们的客户对公司感到兴奋和感兴趣。这些活动可能会有所不同，从推出新菜单项到音乐会和艺术展览。通常，这些促销活动专供奖励会员使用，这使得加入该计划更具吸引力。
通过参与其经营所在地的当地倡议，该公司与当地的非营利组织、学校和组织合作，为他们的社区制定有影响力的计划。这种参与使星巴克能够与客户建立个人联系，并有意强化其品牌。
忠诚的重要性
客户忠诚度是成功的关键。星巴克创造了一种文化，让顾客觉得他们是更大社区的一部分。该公司建立了一个奖励计划，通过提供免费饮料、生日奖励和抢先体验新产品等独家优惠来激励客户不断回头。该计划取得了巨大成功，吸引了数百万忠实客户。
星巴克也非常重视顾客的反馈并认真对待。公司有一个专门的团队，负责倾听客户的反馈并据此实施变更。这向顾客表明他们的意见很重要，星巴克致力于提供最好的体验。
通过社交媒体与客户互动
活跃的社交媒体存在可以作为实体店的延伸——让顾客即使不在场也能感受到与品牌的联系。
通过支持当地社区的星巴克基金会和道德采购计划等举措，使用社交媒体展示他们对社会责任的承诺，该计划确保其产品中使用的咖啡豆来自道德采购，向客户表明星巴克不仅仅是 一家以利润为导向的公司，也是一家关心周围世界的公司。
付诸实践
星巴克的成功可以归功于他们在顾客中营造社区感和归属感的能力。他们重视客户忠诚度，提供个性化和定制的产品，并与客户互动。对社会责任的承诺也使他们有别于其他公司。难怪星巴克是世界上最成功的咖啡连锁店之一。
