在品牌项目开始时，公司通常会提供类似的简介。他们想在行业内脱颖而出，在拥挤的空间中为自己打造独特的身份。并且总有几种不同的方法可以实现该目标。但是一个可以被忽视的元素，尤其是在 B2B 中，是品牌特征的使用。

研究表明，品牌吉祥物比徽标更具吸引力，那么为什么它们在 B2B 中的使用如此之少？

提升专业形象的愿望有时会妨碍利用更有创意的品牌推广方法——但事实并非如此。事实上，利用在特定景观中未被充分利用的方法可能是突破和创造属于你自己的身份的关键。

独特的差异化因素

无论是向其他企业还是向消费者销售，公司都需要获得认可。对于某些组织（取决于产品）来说，这相对容易。但对于其他人来说——尤其是那些在连接、电信或软件等竞争激烈的市场中运营的人，在这些市场中更难以实现切入点——他们需要一种优势，一种差异化因素，不仅可以让他们看到客户，而且可以将它们放在首位。这是角色真正发挥作用的地方。

Go Compare 和 Compare the Market 是两个著名企业的例子，它们使用吉祥物来提高品牌认知度、召回率和知名度。他们还展示了两种不同的人物塑造方式——一种是虚构的猫鼬一家，另一种是真实的人。虽然与相关产品相对无关，但两者都已成为品牌的代名词。

通过利用人类特征——并让每个角色有机会通过音频进一步分享独特的特征——这些品牌已经变得多维化。最初只是两个金融比较网站，现在已经变得具有关联性和吸引力。这些公司现在被认为具有个性——这种描述对于从事财务比较的组织来说可能并不典型。

但是，尽管 B2B 市场是 B2C 品牌常用的一种技术，但事实证明它更不愿意接受这一概念——尽管事实证明，对于已经迈出这一步的品牌来说，它是卓有成效的，如下面的例子所示。

B2B中字符的使用

Cloud Gateway 展示了 B2B 领域的一个谨慎示例，该公司为组织提供构建成功所需的数字基础的能力。在这种情况下，角色以具有不同个性的专业身份使用，以展示和区分各种服务产品。在这里，吉祥物在专业和个性之间找到了微妙的界限——在不偏离行业可接受的范围的情况下提供更多的相关性元素。

同样，客户关系管理 (CRM)、软件即服务 (SaaS)、Salesforce 品牌都有各种吉祥物，有助于为其主张增添个性。以 SaaSy 作为第一个角色，Astro 紧随其后成为一个受欢迎且欢迎客户的介绍性“面孔”，他们每个人都由一群“朋友”补充。这些额外的角色扮演着不同的角色——有些有助于体现企业内不同部门的特征，而另一些则代表与客户体验相关的价值观。

总的来说，这些角色有助于企业传达其使命、价值观和产品——但采用的是一种更加个性化的形式。多亏了吉祥物，Salesforce 社交媒体渠道呈现出一种在其空间内也许出乎意料的身份——不仅创造了差异点，而且还增加了客户兴趣的渠道。

社交媒体营销和管理仪表板 Hootsuite 以及营销自动化和电子邮件营销服务 Mailchimp 是 B2B 品牌在其通信中融入吉祥物的进一步示例。展示如何成功利用吉祥物，但可能比 Salesforce 的情况要小，这些角色仍然是其产品的可识别特征——这在视觉上使公司与竞争对手区分开来。

角色的使用还可以使品牌与特定原因保持一致，从而创造机会利用吉祥物在相关时间提高知名度。例如，2022 年 3 月，作为世界自然基金会 (WWF) 更广泛活动的一部分，Hootsuite 将其猫头鹰徽标移除了一天，以引起人们对生物多样性丧失的关注。

语境是关键

如果使用得当，角色可以成为传达品牌价值的宝贵工具。但是，如果不仔细考虑，它们也可能成为争议的来源——尤其是对于拥有更严格管制产品（如酒精、香烟和糖）的公司，或者与目标市场（如儿童）更受保护的协会而言。

以英国为例。近年来，随着围绕含糖量的争议不断增加以及政府对含糖产品征税，一些品牌受到关注。因此，一些超市决定从自有品牌的麦片产品中去除人物形象，以避免向儿童推销不健康的产品。这凸显了在围绕品牌做出选择时考虑背景和评估风险的重要性。

要问的问题包括：

      人类或卡通人物哪个更合适？

      可以有音频元素吗？

      吉祥物应该有多显眼以及如何/在哪里使用它？

      品牌和角色之间是否存在任何意想不到的负面关联？

俗话说，“人买人”，或者说，似乎是具有人文素养的虚构人物。最大限度地为客户创造与品牌建立联系并了解其个性和价值观的机会提供了一个惊人的机会——但考虑风险并采取适当的行动，是一项不容忽视的练习。