随着一些人在这个假期继续在线购买化妆品，化妆品品牌 Too Faced 将礼宾客户服务体验带到短信中。

从 11 月到 12 月 31 日，Too Faced 与 SMS 营销平台 Community 合作提供“粉红手套服务”。该程序让购物者可以通过短信向 Too Faced 询问有关其产品的问题、获得精心策划的礼品创意并获得有关促销的提醒等。这一举措使该品牌能够在个人层面上与购物者互动。

Too Faced 希望通过在购物者和营销团队成员之间提供双向对话来消除节日期间网上购物的喧嚣。虽然短信礼宾服务的概念并不新鲜，但该公司表示，随着一年中最繁忙的购物季的到来，这将有助于它在其他化妆品品牌中脱颖而出。

多年来，一对一的礼宾服务一直是零售店的主要服务，作为品牌与客户建立更牢固关系的一种方式。但由于疫情，零售商开始尝试寻找远程提供此类客户服务体验的方法。例如，奢侈时尚零售平台 FarFetch 于 10 月为所有私人客户推出了基于移动设备的礼宾服务，以帮助他们找到独特的商品。与此同时，百货连锁店 Neiman Marcus 早在 2020 年就开发了一个数字中心，允许造型师为人们提供类似店内的在线购物体验。

根据 Insider Intelligence 的最新数据，尽管一些购物者已经返回商店购买化妆品，但今年美妆品类的电子商务销售额仍有望从 2019 年的 92.1 亿美元增长至 186 亿美元。

Too Faced 全球营销高级副总裁 Somer Tejwani 向 Modern Retail 介绍了该公司计划如何执行其 SMS 礼宾服务以及它如何适应公司的增长计划。

为什么 Too Faced 在每年的这个时候选择这种方式与购物者互动？

他们提出这个想法是因为他们真的很想在假期期间以全新的方式与消费者建立联系。 对于许多品牌来说，短信或短信营销多年来一直是他们战略的重要组成部分。

但这有何不同之处在于，他们是通过社区来实现的，它以一对一的关系提供 SMS 消息传递。所以 Too Faced 实际上可以给消费者发短信，他们可以给Too Faced 回短信。

Too Faced 知道在假期期间，这是一个疯狂的时刻。人们不得不为这么多人购物，他们要出去参加节日派对，他们正在寻找新的化妆技巧和窍门 ， 他们正在寻找扩大预算的方法。所以Too Faced的想法是通过使用此服务，此社区服务来构建此假日礼宾程序。

Too Faced 希望通过在这个假期提供“粉红手套服务”来实现什么目标？

这是关于与 Too Faced 的消费者建立更多的社区，而 Too Faced 一直是一个基于以有意义的方式与粉丝联系的品牌。在过去，在疫情之前，这是通过所有这些亲身体验和社交媒体完成的。

Too Faced 喜欢那些体验……但在社交媒体上，你并不真正拥有与消费者的关系。在许多情况下，您会受到算法的限制。一旦消费者选择加入该计划，我们就可以根据他们的条件和我们的条件，以一对一的方式与他们建立联系。当品牌有一个有意义的信息要说时，品牌能够将其传达给他们，并且由本身来确保他们想要听到并且他们不会选择退出。

这如何符合品牌的整体战略？

Too Faced 产品设计作为一个品牌最重要的事情之一，也是让Too Faced 有别于其他令人惊叹的美容品牌的最重要的事情之一，就是其始终被视为消费者最好的朋友……这就是该品牌 25 多年前建立的基础。

它真的符合 Too Faced 作为一个品牌所代表的东西，即与消费者建立联系并揭开彩妆的神秘面纱。

如果从中产生任何令人难以置信的洞察力，那么作为一个品牌，Too Faced将能够进行调整。

Too Faced 过去还采取了哪些其他举措来反映其吸引购物者的愿望？

Too Faced 用带有 NFC 标签的 BoxyCharm 做了一个程序……但基本上，它的要点是消费者可以获得 Too Faced 的 Lip Injection Maximum Plump 并且能够将它实际扫描到手机，然后消费者会看到所有这些令人难以置信的信息、提示和技巧、操作方法、产品信息。

就 TikTok 而言，Too Faced 是为数不多的达到 100 万里程碑的品牌之一，而且在迄今为止几乎所有美容品牌中，Too Faced 拥有最多的品牌浏览量 。

使用 TikTok 可能真的是 Too Faced 成功的关键——Too Faced 是 TikTok 购物的领导者之一，这也是与人互动的难得机会，因为品牌方能够看到实时反馈。