过去几年，品牌在人们生活中的作用发生了巨大变化。消费者花了两年时间整理、丢弃、更新和改变他们需要的东西。随着他们对结果的评估，人们对某些品牌的态度也发生了变化。几十年前发明自己的品牌不一定能成功地沟通或以同样的方式出现，因为人们已经改变并继续前进。 

消费者现在希望与品牌建立更少的交易性和更多的情感关系。根据Motista 最近的一项调查，与品牌有情感关系的客户的生命周期价值高出三倍，并且可能会以 71% 的比率推荐该公司，而不是平均 45%。品牌应该发展的正是这种建立关系的个人方法。与任何个人关系一样，它应该建立在关键的心理原则之上。

1. 良好的倾听技巧

任何双向关系的关键要素之一是倾听和理解某人担忧的能力。我们处于一个全球环境中，通货膨胀对世界各地的人们来说已经变得非常真实和持久。因此，从品牌的角度来看，您将不得不更加努力地说服某人购买您的产品。 

作为消费者，我们在选择购买什么以及想把钱花在哪里时变得更加体贴。消费者现在在考虑任何产品时会问的第一个问题是，他们的生活中真的需要那种东西吗？

作为一个品牌，您是否确信您正在倾听而不是仅仅传播您的信息？您是如何调整方法并在整个销售周期中吸引客户的？这种方法在考虑的购买空间中尤其重要。 

答案在于解决客户的潜在需求状态并回应他们所说的内容。不是你认为他们需要的。例如，据说有人买一台洗衣机平均需要 12 天时间考虑。因此，从最初考虑到在线研究再到购买点是 12 天。在此期间，消费者有很多机会改变主意，尤其是在拥挤的类别中。在此过程中不倾听并且未能满足购物者需求的品牌将会失败。

2. 提供连接

在任何友谊团体中，您都会希望有归属感——成为部落的一员。在许多方面，品牌可以提供一种永恒的美德。但近年来，这一点变得更加重要。当一个品牌唤起真正的包容感时，我们就会感受到一种联系。

当我们购买一个品牌时，他们为我们提供的不仅仅是产品和服务，我们是在购买一种生活方式。我们成为他们部落的一部分。对于技术用户来说，这是一个特别强烈的特征。人们通过他们喜欢的小工具和品牌来定义自己——例如，他们是 iOS 用户还是 Android 用户。苹果之所以取得如此成功，是因为它能够将技术从实用转变为情感、触觉、设计和制造精美的硬件产品，从而创造出用户真正的“爱”。

在我们可能感到更加孤立的时代，与他人就共同利益建立联系的能力至关重要。这是每一代人都向往并期待体验的东西。 

3. 共享相同的价值观

我们越来越多地购买品牌，因为他们的道德或他们如何回馈社会。还有他们在幕后的行为方式或他们开发产品的方式。Z 世代的这种情况变得更加强烈。根据Attest 最近的一项研究，“超过 60% 的 Z 世代表示他们可能会停止购买不符合他们个人价值观的品牌——42% 的人表示‘可能’而 20% 的人说‘很有可能’。”

品牌应该与受众的价值观建立更紧密的联系，而不是仅仅为他们提供他们需要的产品或服务。人们会想要购买产品，因为他们很欣赏他们正在与一个负责任的品牌打交道，并回馈一些东西。

4.合理的价格

道德当然很重要，但我们不要天真。我们最近委托进行的一项研究还表明，“价格促销”是进行深思熟虑的购买的最重要因素之一。 

事实上，根据今日心理学的一篇文章，拥有兼容的财务价值观是关系成功的关键预测因素，也是关系破裂的最大原因之一。这也适用于品牌。品牌应确保他们不会失去客户群，因为他们对客户的财务问题有耳闻。 

对于每个考虑购买某个品牌的人来说，它的价格必须适合他们。换句话说，合理的价格。没有人愿意觉得他们被多收了费用，以至于他们遭受了买家的悔恨。它需要以合适的价格提供合适的产品来满足他们的需求。 

5. 可信度

人们希望信任他们购买的品牌。为了值得信赖，保持一致至关重要。如果品牌在他们的社交媒体上说一件关于支持可持续发展的事情，但快速的谷歌搜索发现他们没有遵循这一点，很可能会产生强烈反对和回击。人们更有能力找到品牌并对其负责。  

我认为我们正在远离人们购买东西，因为它只是一件要买的东西。我真的认为人们购买产品和品牌是因为有真正的需求。如果在该类别中有选择，他们将做出深思熟虑的选择。

这也不一定是要成为地球上最道德的品牌，而是要始终如一和诚实。没有什么比令人失望的开箱即用体验更糟糕的了。当您打开一个盒子时，您会觉得自己买了一个哑弹，或者由于没有兑现的品牌承诺，这不是您预期的东西。

6.有趣的体验

当我们看到建立可持续关系的更有价值的元素时，我们不要忘记乐趣。这就是许多零售商转向“感觉良好”零售的原因。这就是为什么像 Selfridges 这样的品牌提供免费治疗和性咨询以及 DJ 提供“感觉良好”的声音。通过营造愉悦的氛围，人们可能会对品牌产生更积极的感觉。

这同样适用于汽车品牌 Tesla 和 Genesis，它们在 Westfield 创造了丰富的沉浸式体验。这些激活的巨大成本不会让那么多人皈依。我们谈论的是英国最繁忙的购物中心之一的一个重要位置的大量平方英尺。但这是 100% 的体验。 

在许多方面，这不是您来交易的地方。这是一个让您沉浸在创世纪奇观中的地方。无论是奢侈品、技术、创新，还是融入品牌——都做得非常非常好。它吸引所有感官并创造乐趣。在过去的两年里，很多人都错过了有趣的因素和视觉体验，而主动将其带回生活的品牌可以从中受益。

建立牢不可破的情感纽带

总而言之，品牌需要非常努力地思考一种新方法，以与观点发生很大变化的消费者建立真正的情感联系。这需要超越单纯的事务性。品牌需要应用与促进任何关系相同的原则。这包括专注于良好的倾听技巧、提供联系、表明他们拥有相同的价值观、在经济上善解人意、值得信赖和有趣。

如果他们能够正确处理这些元素，他们就可以建立牢不可破的情感纽带。根据作者苏·约翰逊的说法，“爱是我们从摇篮到坟墓都经历过的生存需要。爱的联系是大自然为我们提供的唯一安全感。” 想要在这些动荡时期生存下来的品牌最好遵循这一建议。D2CBrand.com