对于 Reformation 来说，疫情这几年是动荡的几年，但这个女装和配饰品牌正在奋勇向前。

2020年Reformation的一名员工在社交媒体上称他们的前任首席执行官耶尔·阿弗拉洛（Yael Aflalo）对非白人员工有不公平待遇和攻击，使得这个家公司背上了“种族主义者”的骂名。该事件直接导致了耶尔·阿弗拉洛辞去CEO职位。自哈利·博伦斯坦 (Hali Borenstein) 接任CEO以来，她认为公司的重点是建立与客户和员工的信任。

哈利·博伦斯坦表示：“我真正关注的不仅仅是业务的增长，而是确保我们的团队每天都感觉他们被倾听和重视。”

Reformation非常注重透明度和可持续性。根据哈利·博伦斯坦的说法，她作为 CEO 最重要的举措之一是对业务的所有部分保持开放和诚实。“不是每一个决定都是一个容易的决定，”她说。“但我会和你分享我为什么做出这个决定，以及为什么领导团队会以某种方式思考某事。”

增长是该品牌的另一个重点。该公司目前在全球拥有约 25 家门店，并计划在明年开设更多门店。“我们真的相信拥有更多的商店，”哈利·博伦斯坦说。“然后，在我们的商店体验中，我们还希望继续对其进行创新，以便我们真正打造尽可能最好的体验。”

虽然 Reformation 93% 的业务是直接面向消费者的，但该品牌确实与 Nordstrom 等零售商建立了一些批发合作伙伴关系。但是，根据哈利·博伦斯坦的说法，“我们将它们用于战略目的——主要是 [建立] 品牌知名度。”

改革不断发展的商业模

“我们主要是直接面向消费者的业务——我们 93% 的业务仍然是直接面向消费者的。我们实际上是从零售业开始的，我们有 3 家商店。电子商务是在那之后出现的。当电子商务开始激增并且人们真正开始在线购买时，我们开始建立一个网站并真正弄清楚我们的战略……直到 2018 年我们才引入批发和合作伙伴关系。今天，我们有少数 [批发合作伙伴关系]。我们使用它们是出于真正的战略原因——主要是品牌知名度，并真正有助于扩大我们对新市场和消费者的影响力。但这并不是我们设计业务的最大部分。

对人和文化的关注

“改革在其整个时期做了很多事情。但它肯定是一个在此过程中犯过错误的组织。我认为 2020 年夏天确实揭示了这样一个事实，即我们没有足够关注我们的内部人员——我们的人员战略——以及我们如何支持我们的团队，尤其是在我们发展如此之快的情况下，拥有如此多的新地点和商店。我们有很多工作要做。从那以后，我们一直非常关注这一点。所以我的角色，成为首席执行官——这是一个非常艰难的开始方式——我的关注点真的不仅仅是业务的增长，而是确保我们的团队每天都感觉他们在改革中得到了倾听和重视。而且，他们有真正的发展机会。”D2CBrand.com