简介：

• 执行副总裁兼首席财务官肖恩·格廷在周三的第四季度财报电话会议上表示，在之前的技术进步的基础上，CVS 计划花费高达 30 亿美元用于“改善消费者数字化体验。”
• CVS 首席执行官兼总裁凯伦·林奇在财报电话会议上表示，该公司在第四季度的 CarePass 计划订阅人数达到 560 万，比去年增长 40%。凯伦·林奇将用户的增加归因于药房连锁店与 Aetna 的合作。
• 凯伦·林奇在电话会议中说，近 80% 的患者正在使用 CVS 的自助数字工具在 HealthHUB 和 MinuteClinic 预约之前填写必要的表格。与此同时，该公司现在通过数字渠道为 4000 万客户提供服务，比过去六个月增长了 10%，她说。

洞察：

尽管 COVID-19 大流行对大多数零售商来说都是一个挑战，但 CVS 去年的收入有所增加。这家连锁药店将其增长归因于其所在地的管理改善以及疫情期间其付款部门的费用下降。随着公司实施数字战略，凯伦·林奇指出，去年有超过 20 亿人访问了 cvs.com，比 2020 年增长了 55%。

这家零售商最近发起了 CVS 健康社区倡议，以解决“高风险社区健康的社会决定因素”，凯伦·林奇在财报电话会议上说。凯伦·林奇补充说，该公司目前正在六个领域开展这项计划，但计划今年扩大到更多选择。然而，该举措出台之际，该公司准备在未来三年内关闭 900 家门店，以适应不断变化的客户购物模式。该零售商将在春季开始关闭其约 10% 的实体店。

“我们将通过我们的数字优先技术前沿方法以及增强的全渠道健康体验，以更多方式和条件将更多地方的消费者联系起来。这些战略举措将加速我们基础业务的增长，”凯伦·林奇说通话期间。 

但随着 CVS 重组其实体足迹并更加专注于其数字战略，沃尔玛正在进一步涉足医疗保健领域。2020 年，沃尔玛在佐治亚州达拉斯试行该概念后，宣布在全国扩张其沃尔玛健康店。本月早些时候，这家零售商宣布与 Quest Diagnostics 合作，通过其网站推出医疗实验室测试服务，允许客户购买 50 多种测试，从消化和心脏健康到过敏和传染病。D2CBrand.com