D2C护发品牌Prose创始人Arnaud Plas在一次采访中阐述了他们如何做出差异化与消费者产生共鸣，从而挑战行业巨头。

Prose是为了颠覆大众美容市场，识别客户细分问题或将客户大致分为几类（“长发”、“金发”、“卷发”、“头皮屑”）。事实是，每个人的头发都是不同的——不同的需求、不同的目标、不同的长度、不同的风格——而大众化一再证明是无效的、不可持续的、不包容的。Prose的目标是为个人打造定制产品，认识到没有任何两头头发是相同的。

利用技术和人工智能，Prose创建了一个 D2C 品牌商业模式，允许客户输入自己的要求和头发因素，以创建完全个性化的产品，从而带来更好的购物体验、客户的反馈以及随着时间的推移改进产品的能力。Prose很快意识到定制确实更有效，从那以后一直在发展和改进这个商业模式。

从一开始，Prose 就开始颠覆美容行业并改进在个人层面实时分析客户反馈的方式，利用人工智能提供定制体验，满足每个消费者的独特需求和目标。Prose不相信一刀切的护发产品，因此他们重新构想了体验，为真正的个人护发提供动力，并生产 100% 为个人定制的产品。 

Prose的流程始于他们的深入咨询，这使Prose能够全面了解可能影响头发和头皮需求的所有因素（即特定的环境侵害因素、头皮状况、每周锻炼习惯、压力水平、饮食等）。然后，Prose的专有算法会处理用户的答案，并使用超过 85 个因素来确定处理他们的特定问题、目标和偏好所需的独特成分组合。结果是一个新鲜装瓶的配方，它只是超过 500 亿个可能结果中的一个。 

技术的使用是Prose品牌的核心。当第一次着手推出 Prose 时，便开发了自己的专有机器学习技术来开发所有定制配方。Prose的方法不是用机器学习取代人类的专业知识，而是用新的见解来增强专业知识。随着Prose不断成长并从客户那里获得更多有价值的见解，Prose将继续迭代自己的算法并推出新版本，以继续兑现其提供一流、性能最佳的定制护发产品的承诺。    

Prose相信“最好的成分是反馈”，这也是其最近开发首创技术 Review and Refine™ 以超越自己已经定制的产品的原因——因为每个人的头发需求都在不断发展，因此他们的配方也应该如此。这项专有技术将“网络效应”应用于其产品创新——收到的反馈越多，算法就越能提供业内前所未有的满意度。不像许多其他主流品牌那样以多年周期收集和分析更大细分市场的客户反馈，而是Prose专注于产品优化——而不是可能淘汰原创产品的未来开发——提供了一种更可持续的护发方法。  

正如Prose的技术使其能够为客户的头发定制产品一样，它还使其能够根据他们的价值定制产品。“今天的消费者希望从他们相信的品牌购物。消费者的生活是一段旅程，它会随着时间的推移而演变。”凭借这两个见解，Prose创建了一个自定义模型，该模型随着客户的发展而发展，并且可以匹配他们的价值。例如，如果客户决定成为素食主义者，Prose可以将产品制作为素食主义者，他们可以继续购买他们熟悉、喜爱和信任的品牌。硅胶/无硅、香精/无香精和麸质/无麸质也是如此。  

Prose对技术的使用甚至使其能够实现可持续性和环境影响目标。Prose 正在重塑个性化、定制和供应链基础设施，以与自己的消费者一起成长。作为定制品牌意味着Prose所有的产品都是按订单生产的，因此货架上不会留下任何东西。因此，与积累 20-40% 浪费的行业相比，Prose 浪费的产品不到 3%。Prose的产品对地球更友好，对的客户也更友好。  

这可以追溯到认识到每一个人的头发都是不同的，一个人的需求与另一个人的需求不匹配。通过查看个人的头发需求、因素和目标，而不是细分头发类型，Prose设法建立了一个更具包容性、更可持续和更透明的平台。也就是说，Prose在每一条反馈中都在不断发展和改进。Prose的审查和优化工具在整体改进中发挥了重要作用，并一直在寻找解决方案和方法，以更好地为每个人和每个人服务。  

大型企业通常仅限于与过时且非常细分的商业模式相结合的供应链合作；Prose想从零打造自己的一套模式，创建一个将人视为个性化的流程，然后构建供应链以扩展它。Prose 旨在挑战美容行业，开创了一种新的护发方法 ，一种对抗分节繁多和大规模生产的方法。