根据克鲁拉克领导力法则，品牌的未来掌握在基层的员工手中，而不是最高层的领导者。

以美国海军陆战队前将军查尔斯·克鲁拉克命名的克鲁拉克定律指出，领导者的主要责任是确保其员工做出可能对组织声誉产生影响的正确决策。

围绕品牌的数十年思考导致了品牌的崇高抱负，它们代表什么，以及它们应该提供什么。在品牌建设业务中，你的员工有能力支持和摧毁你的品牌。

为个人的智慧和意识创造空间

如果一个品牌不能轻易地转化为人们的真实互动，那么一个围绕着一个伟大承诺而建立的品牌就不会成功。品牌需要认识到员工的情商和情境意识，在帮助有效兑现承诺方面发挥的关键作用。这通常是最好、最强大的品牌体验，在品牌承诺、客户需求和同事主动性之间的交汇处。

最好的品牌不规定行为，他们创造“许可”——提供一个足够大、足够简单、足够强大的想法，可以被人们接受。这些品牌建立了一种信念、愿景或态度，邀请人们站出来寻找交付方式，使他们能够利用自己的智慧、主动性和意识来找出如何最好地为特定客户实现承诺。

以 Virgin Group 为例，该公司由 Richard Branson 爵士于 1970 年代创立，其理念是，每当客户遇到糟糕的交易或体验时，他们都以清晰的观点进入该市场从而提供更好的服务。该集团如今包含 400 多家不同的公司，其成立时的明确使命是，无论他们做什么，他们都将具有挑战性、冒险精神和创新精神。

“这通常是最好、最强大的品牌体验的地方，位于品牌承诺、客户需求和同事主动性之间的交汇处。”

该品牌允许在他们进入的任何类别中扮演隐喻的罗宾汉。为这个小个子站起来，同时将一个人贴在笨拙的现任者身上。尽管 Virgin 航空近年来可能迷失了方向，但在其存在的大部分时间里，该组织都理解这一强大的承诺——从 Virgin 大西洋航班上的机组人员到 Virgin 大卖场的售货员——让他们很容易获得冠军品牌。

许可来自目的

问任何人，他们无疑会回忆起一些最糟糕的品牌体验，这通常涉及个人照本宣科，在盒子上打勾，拒绝看到比他们的目标更远的地方。

然而，最好的体验通常围绕着一个受到启发和授权的个人，他们被赋予了利用他们的智慧为你超越的余地。

做到这一点的关键是品牌要有明确的目标感，这为组织中的人们创造了许可并反对它。

为了实现这一目标，有许多因素在起作用。首先，它需要确保每个人都理解品牌所基于的承诺；这是您寻求为客户创造的基本价值或利益。

其次，必须让每个人都知道他们有权反对这一点。如果他们正在做的事情——无论是大是小——如果可以兑现这个承诺，那么他们已经得到了你的许可。

第三，这是关于这种行为的强化和建模，通过优待员工、增加他们的参与度来实现。

建立系统让人类发光

一个简单的事实是，最好的品牌体验来自那些创建系统的组织，这些系统让他们的员工不仅仅是机器中的齿轮，让他们能够利用自己的情商和情境意识，让他们的个性闪耀。

品牌需要有合适的人，在一个奖励和鼓励主动性的系统内，也需要来自最高层的许可。